Protección Novadiam
Comprar una joya a otra persona, sin conocerla, exige garantías
Por eso en Novadiam ni el dinero ni la pieza viajan directo entre desconocidos: el pago se resguarda con nosotros y cada joya pasa físicamente por nuestro taller antes de entregarse.
Paso a paso
El recorrido de tu dinero
Pagas a Novadiam
Tu pago entra a resguardo. El vendedor solo ve la confirmación de la venta, nunca tu dinero por adelantado.
La pieza viaja a nuestro taller
El vendedor la envía con guía asegurada a nuestras oficinas, con seguimiento visible para ambos.
Se limpia, verifica y certifica
Nuestros gemólogos la autentican y emitimos su certificado digital. Solo entonces sale hacia ti.
Confirmas y se libera
La recibes, confirmas en tu cuenta —o transcurren 72 h sin reclamo— y el dinero se libera para ambas partes.
Incluido en cada venta
El paso por nuestro taller
Ninguna pieza va directo del vendedor al comprador. Todas pasan por las manos de nuestros joyeros antes de entregarse.
Renovada por dentro y por fuera
Limpieza profesional a fondo — física y energética. La pieza suelta su pasado y llega lista para su nueva historia.
Estándares GIA, sin sesgos
Gemólogo graduado del GIA evalúa las 4C’s, la autenticidad del diamante, el metal contrastado y el estado real de la montura.
Certificado digital Novadiam
Número de serie inscrito con láser en el diamante (si no lo trae) y grabado en la joya, ligado a su certificado digital: trazabilidad de por vida.
Nadie pierde
Si la pieza no corresponde a lo publicado, la venta se cancela: reembolso completo al comprador y la pieza vuelve al vendedor.
El gran diferenciador
Certificación sin sesgos, con estándares GIA
En una joyería tradicional, quien «certifica» la pieza es el mismo que te la vende. En NOVADIAM la pieza no es nuestra: certificamos como terceros imparciales, y lo hacemos con los estándares del GIA.
El vendedor se califica a sí mismo
- ✕Quien certifica tiene interés en que compres: el sesgo de la venta.
- ✕«Certificados» propios, con criterios propios, sin estándar externo.
- ✕Sin inscripción en la piedra: nada liga el documento a TU diamante.
Tercero imparcial, estándar mundial
- ✓No somos el vendedor: certificamos sin conflicto de interés.
- ✓Gemólogo graduado del GIA, evaluando con los estándares del GIA: las 4C’s completas (quilates, color, claridad y corte).
- ✓Inscripción láser incluida en el diamante (si no la trae ya): el certificado queda ligado a tu piedra, no a un papel.
- ✓Certificado digital consultable siempre: trazabilidad de por vida, incluso si la pieza vuelve a venderse algún día.
Con la tecnología y los 25+ años de experiencia joyera del grupo Anello · DIAMANE.
Ver el catálogoYa que está en nuestras manos…
Hazla tuya antes de recibirla
La pieza ya va a pasar por nuestro taller. Si lo deseas, con costo extra, nuestros joyeros la dejan exactamente como la necesitas antes de enviártela.
Ajuste de talla
Restauración
Grabado personalizado
Importante: si pediste personalizaciones y la compra termina en devolución, el costo de esos trabajos y el de regresar la pieza a su estado original corre por tu cuenta — al recibirla de vuelta verificamos, con el número de serie inscrito, que sea exactamente la misma pieza y la restauramos tal como la entregó el vendedor.
Si algo no cuadra
Mediación con el pago congelado
Aun con la pieza verificada por nosotros, tienes 72 horas desde que recibes para confirmar. Si algo no está bien, el pago queda congelado hasta resolverlo.
Nos cuentas qué pasó
Con fotos y descripción. Nuestro equipo responde en menos de 24 horas hábiles.
Cotejamos contra el expediente
Tenemos la pieza documentada de su paso por el taller: anuncio, certificado, fotografías de salida y el número de serie inscrito, que confirma que es exactamente la misma pieza.
Devolución o liberación
Si algo no corresponde, la devuelves y te reembolsamos completo. Si está en orden, el pago se libera.
Privacidad
Discreción para ambas partes
Sabemos que detrás de cada pieza hay una historia personal. La plataforma está diseñada para que nadie tenga que contarla si no quiere.
Identidades protegidas
Mensajería intermediada
Envíos sin datos expuestos
Preguntas frecuentes
Sobre la protección
¿Novadiam guarda mi dinero en una cuenta separada?
Sí. Los pagos en resguardo se administran contablemente separados de los recursos de la empresa y solo se mueven en dos direcciones: al vendedor cuando se confirma la operación, o de vuelta a ti si la mediación resulta en devolución.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjeta de crédito y débito, transferencia SPEI y, en piezas seleccionadas, meses sin intereses.
¿Puedo devolver la pieza si simplemente no me gustó?
Las 72 horas de confirmación protegen que la pieza sea exactamente lo publicado y verificado. Si corresponde al anuncio, la compra es firme; por eso publicamos fotos, medidas y certificados detallados, y puedes preguntar todo antes de comprar.
¿Qué es exactamente el certificado digital?
Al pasar por nuestro taller, un gemólogo graduado del GIA evalúa la pieza con los estándares del GIA (las 4C’s: quilates, color, claridad y corte), inscribimos con láser un número de serie en el diamante —si no lo trae ya— y lo grabamos en la joya. El certificado digital queda ligado a ese número: describe la pieza, su verificación y su historia, y cualquier joyero puede cotejarlo después. Autenticidad y trazabilidad de por vida.
¿Puedo pedir ajuste de talla, restauración o un grabado personal?
Sí. Al comprar puedes solicitar, con costo extra, que el taller ajuste la medida a tu talla, restaure la pieza más allá de la limpieza incluida, o agregue un grabado personalizado en el anillo o inscrito en la propia piedra. Todo se hace antes del envío, en el mismo paso por el taller. Toma en cuenta: si la compra termina en devolución, esos trabajos y la reversión de la pieza a su estado original corren por tu cuenta — verificamos por número de serie que sea la misma pieza y la dejamos tal como la entregó el vendedor.
¿Quién paga los envíos asegurados?
Están incluidos en el precio que ves: tanto el del vendedor a nuestro taller como el del taller a tu domicilio. El vendedor no paga envíos: se cubren de la comisión de Novadiam.